我是在儍儍的狀況下進入業務開發的領域, 進去之後才知道原來我一個客人都沒有!
回想過來覺得當時怎麼都不知道什麼叫怕.
在進去這家公司之前, 我在原公司有接不完要跟催的訂單, 所以, 什麼叫業務開發
完全不明白, 我偷偷觀察其它的業務, 有個業務讓我印像非常深刻,
她說著台式的英文, 常常打電話給客戶, 不停的追蹤客戶及請客戶給她機會,
在我眼裏她用的是死纏爛打功, 當時在我的心裏我是不屑這種業務方法,
覺得也太low吧!!! 但她也是業績最好的一個, 所以, 只要是她手上的訂單,
公司內部的人一定support, 但在我眼中只是劣幣驅逐良幣, 因為她完全不懂技術,
英文也不好, 完全是碰運氣, 但勝者為王敗者為寇,
人家的業績就是比你好, 儘管你英文說的再好, 或是再明白產品,
也只能人在屋簷下不得不低頭, 惦惦先做好業務再說,
雖然, 不肖於她做業務的方式, 但也擷取了她不怕客戶拒絕的精神,
慢慢的融入到自己的特質來,
變成自己的業務風格之一.
但跟催技巧, 除了要不怕面對客戶拒絕,
還要有以下的軟實力及知識必須要具備:
時間: 通常星期一會有周會, 不太好聯絡客人, 星期五下午雖然是很放鬆的時間, 但有些客人可能星期五下午人就不在了, 所以, 最好的時間為星期一到四.
懂得耹聽– 跟客戶確認拜訪時間, 或再次通電話時間, 請用二擇一方式.
對很冷漠的客戶, 直接傳遞你會打電話的時間就好, 不需要等對方回答, 比方: 那我星期二或三下午的時間再撥電話給您. 若他沒有斷然拒絕, 記得要星期二及三時要再跟催下去.
沒有這麼冷漠的客戶,則用二擇一方式, 比方: 請問下星期二或三下午的時間一天方便呢?
郵件跟催– 發了郵件之後, 沒有任何回應時, 要勇敢再打一次電話. 不要害怕
當然若是國外業務煩惱語文能力的話, 記得要自己先多演練, 直到覺得講起來最順, 及最不容易被拒絕的方式, 然後, 勇敢堅定的口氣打電話過去.
語文能力跟你的業務不一定成正比, 但英文好比較可以跟客戶有更多的small talk, 因為全世界的客戶, 屬性不同, 有些客戶喜歡就事論事, 不套任何關係, 這時業務的專業度就很重要.
最後最重要的一點就是, 這點要講三次!!
不要輕易放棄任何一個客戶!!
不要輕易放棄任何一個客戶!!
不要輕易放棄任何一個客戶!!